3. AUTO-ANALYSE

Points Forts

• Contenu enrichi, clair et hiérarchisé : La nouvelle version propose un texte plus accueillant, structuré et informatif, facilitant la compréhension des types d’interventions proposées et de leurs modalités.

• Expérience utilisateur optimisée : Le parcours a été repensé pour être plu intuitif, grâce à une hiérarchisation des parties, à un appel à l’action intuitif et à un accès direct aux documents des modalités.

• Valorisation de l’Abbaye : Les médias intégrés sont de bonne qualité et la mise en page a été modernisée pour rendre la page plus attractive tout en transmettant l’ambiance et les valeurs de l’Abbaye.

• Optimisation SEO : Le référencement naturel a été amélioré par l’enrichissement du contenu et par l’intégration de balises Hn, de mots-clés pertinents, d’un maillage et par la compression des médias.

• Uniformité graphique et cohérence éditoriale : La charte graphique a été respectée et la continuité entre les supports a été respectée, offrant une meilleure identité de marque.

• Réduction de la charge de travail des équipes internes : Grâce à la refonte globale de la page, à l’intégration de dépliants détaillés et à l’amélioration du formulaire de candidature, les questions fréquentes sont désormais anticipées. Le service d’accueil redirige automatiquement le public vers cette page, et les échanges de mails sont moindre pour le service d’animation.

• Agrandir la communauté : Les supports créés, tels que les dépliants et la vidéo teaser, sont facilement partageables et/ou téléchargeables, pour favoriser leur diffusion. Par ailleurs, la mise en avant des réseaux sociaux et de l’inscription à la newsletter contribue à renforcer la visibilité de l’Abbaye et à élargir sa communauté.

Axes d’Amélioration ⮕ Actions Correctives

• Adapter le point de contact ⮕ Le formulaire de contact redirige vers le service d’accueil, qui doit ensuite transférer les demandes d’interventions au service animation. Ce fonctionnement surcharge inutilement les équipes. L’affichage direct de l’adresse mail du service d’animation éviterait cette étape intermédiaire inutile. Ce choix pourra être réévalué si les sollicitations deviennent trop importantes et inadaptées.

• Remplacer le Google Form par un formulaire natif ⮕ Cela permettrait d’améliorer l’expérience utilisateur en évitant aux visiteurs de quitter le site ou de se connecter à un compte Google. Cette alternative conserverait la centralisation des réponses, facilitant ainsi leur gestion, tout en contournant les limitations de stockage actuellement rencontrées avec Google Forms. L’intégration d’un outil d’analyse des réponses serait également nécessaire afin d’évaluer la généralité des candidatures.

• Redimensionner la vidéo teaser ⮕ La vidéo teaser devrait être mise davantage en valeur, en permettant l’intégration de celle-ci en pleine largeur (full width) ou au moins à la taille de la colonne centrale.

• Former le service de communication ou ouvrir un poste dédié à la communication et à la gestion du site web ⮕ Former les équipes aux grands principes du SEO et leur donner un accès plus étendu aux fonctionnalités du CMS afin de permettre à l’Abbaye de gagner en autonomie, de réduire les coûts liés à l’intervention de l’agence web et d’améliorer la qualité des contenus et la performance globale du site.

• Réviser les métadonnées et l’URL ⮕ Le slug actuel de la page « ./exposer-a-labbaye » ne reflète que la possibilité d’exposer, le slug devrait correspondre au titre de la page ou indiquer l’objectif de celle-ci (./candidater) – Attention, veiller à mettre à jour les liens et les QR codes associés. Également, l’absence de métadescription nuit au référencement et devrait être ajoutée intégrant des mots-clés pertinents.

• Permettre un meilleur placement de la page dans le menu ⮕ Actuellement, la page de candidature est peu visible, noyée dans un menu surchargé d’informations. Une refonte complète du menu et de l’arborescence est nécessaire afin de valoriser les pages stratégiques, dont celle des candidatures. Cette dernière joue un rôle central dans la vie de l’Abbaye en permettant la réalisation de projets concrets tout au long de l’année.

• Ajout de témoignages ou d’avis ⮕ Afin d’humaniser et de rendre une vision concrète des évènements organisés, il serait intéressant de récolter des avis écrits ou vidéos d’intervenants.

• Recommandations techniques générales ⮕ N’ayant pas la main sur le CMS et le serveur web, j’ai rencontré certaines limites dans l’exercice de ce projet. Cependant, j’ai rédigé un document de recommandations techniques, présenté dans l’analyse du besoin à destination de l’agence web Lumy et du directeur. Ces recommandations ont été prises en compte, et un devis a été établi par l’agence pour la suite des évolutions.

• Suivre l’impact de cette refonte ⮕ La durée de deux mois dédiée à ce projet ne me permet pas, à ce stade, d’évaluer pleinement l’impact de la refonte. Tant sur le plan statistique (en raison de l’absence d’outils d’analyse et de données comparatives issues de l’ancienne version), que sur le plan « temporel » (faute de recul suffisant pour mesurer les retours du public, les effets SEO, l’évolution de l’engagement ou encore l’augmentation du nombre de formulaires soumis). Par ailleurs, la période actuelle, est peu propice aux candidatures le programme estival étant déjà établi, limite également la visibilité immédiate des résultats. À ce jour, seul l’impact organisationnel au sein des services internes est perceptible et positif. Vous pouvez retrouver ci-dessous l’analyse de la page en cette fin de période (provenant de suite.seotesteronline.com), qui me servira de base comparative lorsque je réaliserai une analyse fin août 2025 : Analyse des métriques de la page – 11/05/2025 (PDF – 146 Ko)

Points Forts

• Charte graphique inédite : La charte graphique de l’Abbaye est transformé le temps d’une saison apportant une identité visuelle fraîche, actuelle et attrayante, pensée spécialement pour l’été.

• Kit de communication : Des modèles graphiques déclinés pour chaque canal sous différents formats assurent une communication cohérente tout au long de la saison, et permettent d’anticiper, de planifier et d’éviter les « créations d’urgences » pas toujours cohérentes.

• Autonomie de l’équipe : Les modèles sont propriétés de l’Abbaye et seront entièrement personnalisables et facilement modifiables par l’équipe, après mon départ.

• Stratégie de mailing ajustée : L’identification des éléments performants et des axes d’amélioration par la mise en place de tests permet d’ajuster la stratégie de mailing et d’optimiser les taux de clics et d’ouvertures essentiels à l’accroissement des réservations/inscriptions aux évènements.

• Modernisation de la newsletter : Uniformisation du design avec une mise en page claire, moderne et attrayante, pour capter l’attention dès l’ouverture et faciliter la lecture.

• Stratégie social media : L’analyse détaillée des résultats Facebook et Instagram et la mise en place de publications test ont permis d’évaluer l’impact des actions menées et d’ajuster la stratégie pour meilleure performance de la communication social media.

Axes d’Amélioration ⮕ Actions Correctives

• Clarifier les responsabilités pour assurer la cohérence visuelle et éditoriale ⮕ Désigner une personne référente ou ouvrir un poste dédié à la communication, afin de garantir le respect de la charte graphique et de la ligne éditoriale.

• Proposer un dépliant plus illustré et aéré pour valoriser la programmation estivale ⮕ Suite à l’enthousiasme suscité par la version 4 pages, ma responsable, après étude des coûts d’impression, m’invite à réaliser ce dépliant en 6 pages, plus illustré et épuré.

• Optimiser l’efficacité de la newsletter et sa base de contacts ⮕ Mettre en place un mailing ciblé et personnalisé pour relancer les abonnés inactifs depuis plus de 6 mois. Corriger également les problèmes d’affichage du design dans certaines boîtes de réception (Gmail et Outlook).

• Structurer la communication avec un calendrier éditorial fixe et partagé ⮕ Choisir un outil de planification adapté et collaborer étroitement avec le service animation pour fixer les dates des événements suffisamment à l’avance, pour permettre une communication plus fluide, cohérente et anticipée (donc sereine).

• Instaurer une veille régulière pour ajuster la stratégie ⮕ Programmer une veille social media tous les deux mois et concurrentielle tous les ans, afin d’analyser les tendances et les comportements des utilisateurs, puis tester les ajustements pour améliorer l’impact de réseaux sociaux sur les services de l’Abbaye.

• Allouer un budget plus conséquent à la communication ⮕ La communication est un levier essentiel de visibilité pour l’Abbaye, il est (à mon avis, sans retour de la trésorière) important d’investir dans des outils professionnels comme la version payante de Metricool et prévoir des campagnes sponsorisées pour les événements majeurs.